Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Prime Perfumes queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones.
Contamos con un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar la evaluación de una devolución, cambio o reembolso cuando exista un problema relacionado con el estado en que fue entregado el producto.
¿Cuándo aplica una devolución?
Podrás solicitar la evaluación de una devolución, cambio o reembolso si el producto llegó:
- Roto o dañado.
- Abierto o con signos de manipulación antes de ser recibido.
- Con fuga o derrame.
- Con el atomizador, frasco o envase defectuoso.
- Con una presentación o tamaño diferente al solicitado.
- Con un producto distinto al comprado.
El inconveniente debe corresponder al estado en que recibiste el producto.
Productos abiertos o utilizados después de la entrega
Por razones de higiene, seguridad y por la naturaleza de los perfumes y decants, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido recibidos correctamente y que posteriormente hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o probados por el cliente.
Esto incluye, entre otros, los siguientes casos:
- El perfume no fue del agrado del cliente.
- La fragancia no dura en su piel como esperaba.
- El aroma fue diferente a lo que imaginaba.
- La proyección no cumplió sus expectativas.
- Cambió de opinión después de probar el producto.
- Eligió un tamaño o presentación que posteriormente ya no deseaba.
La percepción de una fragancia, así como su duración y proyección, puede variar según la piel, el clima, la aplicación y otros factores individuales.
Por ello, las preferencias personales sobre el aroma, duración o desempeño de una fragancia no constituyen por sí solas un motivo de devolución una vez que el producto haya sido abierto o utilizado.
Decants
Nuestros decants contienen fragancias originales reenvasadas en atomizadores de menor capacidad.
Al tratarse de productos que pueden ser abiertos y utilizados inmediatamente después de su recepción, no se admitirán devoluciones de decants correctamente entregados que ya hayan sido abiertos o utilizados por el cliente, salvo que el producto haya llegado con un problema previo, como:
- Rotura.
- Fuga.
- Derrame.
- Atomizador defectuoso.
- Producto equivocado.
- Signos de apertura o manipulación antes de la entrega.
¿Qué pasa si el producto llegó abierto, roto o derramado?
Si recibes una botella o decant que haya llegado:
- Abierto.
- Roto.
- Derramado.
- Con fuga.
- Con el atomizador defectuoso.
- Con daños visibles.
Comunícate con nosotros lo antes posible a:
Para poder evaluar correctamente el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Videos donde pueda apreciarse el inconveniente.
- Comprobante de compra.
Te recomendamos conservar el producto y su empaque hasta que terminemos de evaluar tu solicitud.
Pedidos enviados a provincias
En pedidos enviados mediante courier, agencia de transporte u otro operador logístico, recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si observas golpes, aperturas, derrames o daños visibles, conserva el embalaje y toma fotografías o videos.
Esto nos ayudará a verificar lo ocurrido y determinar la solución correspondiente.
Pedidos entregados en Lima
En pedidos entregados directamente en Lima, recomendamos revisar el estado general del paquete al momento de recibirlo.
Si luego de abrirlo detectas que el producto ya se encontraba roto, abierto, derramado o defectuoso, comunícate con nosotros y conserva el producto y su embalaje.
Producto equivocado
Si recibiste un perfume, tamaño o presentación diferente al solicitado, comunícate con nosotros.
No abras ni utilices el producto equivocado.
Una vez verificado el error, coordinaremos contigo la solución correspondiente.
Evaluación de cada caso
Cada solicitud será evaluada individualmente.
Dependiendo del inconveniente, Prime Perfumes podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por el producto correcto.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
La solución dependerá de la naturaleza del problema y de la evaluación realizada.
Devolución física del producto
No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber coordinado previamente con nosotros.
Si después de evaluar tu solicitud necesitamos que el producto sea devuelto, te informaremos:
- La dirección o punto de devolución.
- El medio de envío.
- Las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán paquetes enviados sin coordinación previa.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Prime Perfumes o de un producto recibido roto, dañado, defectuoso o equivocado, coordinaremos contigo las condiciones correspondientes para su devolución, reposición o reembolso.
No se cubrirán gastos generados por devoluciones realizadas sin autorización previa.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, te informaremos el procedimiento correspondiente.
El reembolso podrá realizarse mediante el medio de pago original cuando sea posible o mediante el método acordado con el cliente.
Los plazos para que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, tarjeta, billetera digital o entidad financiera utilizada.
Pagos mediante Yape, Plin o transferencia bancaria
Cuando corresponda un reembolso de una compra realizada mediante Yape, Plin o transferencia bancaria, podremos solicitar los datos necesarios para realizar la devolución del dinero.
Por seguridad, podremos verificar previamente los datos del pedido y del comprador.
Compras contra entrega
Los pedidos pagados contra entrega se encuentran sujetos a las mismas condiciones establecidas en esta política.
El hecho de haber realizado el pago contra entrega no implica que un producto correctamente entregado pueda ser devuelto posteriormente por cambio de opinión, preferencia de aroma, duración o proyección después de haber sido abierto o utilizado.
Cambios de opinión
No aceptamos devoluciones de productos correctamente entregados únicamente porque el cliente cambió de opinión después de la compra o después de haber probado el producto.
Si el producto permanece completamente sin abrir, sin utilizar, sin manipular y en su estado original, cualquier solicitud excepcional podrá ser evaluada por Prime Perfumes, sin que ello implique una aceptación automática.
Contacto
Para solicitar la evaluación de una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a:
Prime Perfumes
Correo: primeperfumes2000@gmail.com
Incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías o videos del inconveniente.
Derechos del consumidor
Esta política está dirigida a las ventas realizadas en el Perú y se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
Los clientes también podrán utilizar nuestro Libro de Reclamaciones para presentar una queja o reclamo cuando corresponda.